Từ ngày 01/7 đến 21/11/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Dương Kinh đã tiếp nhận 5.166 hồ sơ thủ tục hành chính, không còn hồ sơ tồn kỳ trước. Trong đó, 5.067 hồ sơ đã được giải quyết, với 4.796 hồ sơ giải quyết đúng hạn, đạt tỷ lệ 94,65%.

Cùng thời gian trên, Trung tâm ghi nhận 4.839 hồ sơ nộp trực tuyến, chiếm 93,67% tổng hồ sơ tiếp nhận; số hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 2.883/3.435, tương ứng 83,93%. Các chỉ số này cho thấy mức độ chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính của phường tiếp tục duy trì hiệu quả.

Để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ thuận lợi, Trung tâm đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ. Nội dung hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, mã QR liên kết các video hướng dẫn được đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của phường, giúp người dân dễ dàng thao tác ngay tại nhà. Đồng thời, phường đã kiện toàn Tổ Ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ nhằm hỗ trợ chuyên môn, xử lý sự cố kịp thời.

Trung tâm cũng xây dựng phương án dự phòng, bố trí hỗ trợ trực tiếp cho các trường hợp yếu thế, đảm bảo hoạt động phục vụ công dân không bị gián đoạn. Đặc biệt, Phó Giám đốc Trung tâm được phân công trực tiếp làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, ký xử lý hồ sơ theo ủy quyền và giải quyết ngay các tình huống phát sinh.

Bên cạnh đó, kế hoạch tuyên truyền về sử dụng dịch vụ công trực tuyến được triển khai rộng rãi tại các tổ dân phố; thông tin hướng dẫn, số điện thoại hỗ trợ và đường dây nóng được công khai; hoạt động của Trung tâm được cập nhật thường xuyên trên Cổng thông tin điện tử và hệ thống loa truyền thanh, giúp người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng.

Trong công tác chuyên môn, Trung tâm phối hợp chặt chẽ với các phòng chuyên môn để kiểm soát quy trình, xử lý lỗi phần mềm Một cửa điện tử, nhắc việc liên tục qua nhóm Zalo nội bộ, đảm bảo không để hồ sơ quá hạn. Trung tâm cũng đề xuất xây dựng danh mục hồ sơ mẫu đối với các thủ tục phổ biến nhằm giúp người dân chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, giảm thời gian đi lại và hạn chế hồ sơ bị từ chối.

Song song với đó, công chức tiếp nhận hồ sơ được nâng cao năng lực chuyên môn, kiểm tra kỹ thành phần hồ sơ trước khi tiếp nhận; hướng dẫn bổ sung đối với hồ sơ chưa đạt yêu cầu, hạn chế tình trạng nộp trực tuyến khi hồ sơ thiếu và phải tạm dừng xử lý. Các quy trình giải quyết thủ tục hành chính cũng được rà soát và kiến nghị điều chỉnh phù hợp thực tiễn.

Với những giải pháp đồng bộ và linh hoạt, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Dương Kinh tiếp tục khẳng định nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính tại địa phương./.